首頁 > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營

醫(yī)藥保健品企業(yè)經(jīng)營理念的6大導(dǎo)向

2011-12-05 11:33 來源:東方醫(yī)藥網(wǎng) 作者:陳志懷我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:一個(gè)醫(yī)藥保健品企業(yè)必須成為專注于國內(nèi)市場藥品營銷和信息推廣的專業(yè)化公司,致力于一流的產(chǎn)品,一流的團(tuán)隊(duì),一流的服務(wù),那樣才能在可預(yù)見的期間,成為中國藥品營銷市場較為人知的企業(yè)。我曾經(jīng)管理醫(yī)藥保健品公司時(shí)對于經(jīng)營理念曾試行了六大導(dǎo)向,希望對于大家有幫助。

一個(gè)醫(yī)藥保健品企業(yè)必須成為專注于國內(nèi)市場藥品營銷和信息推廣的專業(yè)化公司,致力于一流的產(chǎn)品,一流的團(tuán)隊(duì),一流的服務(wù),那樣才能在可預(yù)見的期間,成為中國藥品營銷市場較為人知的企業(yè)。我曾經(jīng)管理醫(yī)藥保健品公司時(shí)對于經(jīng)營理念曾試行了六大導(dǎo)向,希望對于大家有幫助。 

  首先“以客戶為導(dǎo)向”應(yīng)該成為一個(gè)企業(yè)文化及經(jīng)營理念的核心內(nèi)容。這一理念應(yīng)在企業(yè)的組織建設(shè)及工作系統(tǒng)中貫徹始終。每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到“客戶就是上帝”。 

  顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意,這是衡量公司工作系統(tǒng)的質(zhì)量、效率以及員工的工作態(tài)度的根本標(biāo)志。從某種意義來講,公司唯一的決心,唯一的目標(biāo),就是有效地識(shí)別吸引、滿足和保持不斷增長數(shù)量的忠誠客戶。 

  商業(yè)客戶是企業(yè)的首要顧客,與企業(yè)的合作基礎(chǔ)是互惠互利雙贏的,因此公司要充分尊重商業(yè)客戶公平的利益要求,同時(shí)對建立和維護(hù)銷售終端網(wǎng)絡(luò)方面提供最大程度的支持,并提供迅速便捷、滿意的售后服務(wù)和信息溝通,這樣就可以爭取商業(yè)客戶在理順供貨渠道、終端市場開發(fā)方面為公司提供便利和支持。 

  醫(yī)院專家、醫(yī)生和店員.店經(jīng)理.患者是公司最關(guān)鍵、最核心的終端客戶,因此企業(yè)首要責(zé)任是對他們負(fù)責(zé)。保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及準(zhǔn)確的學(xué)術(shù)信息,去滿足他們的需求,企業(yè)有義務(wù)在學(xué)術(shù)、醫(yī)療和培訓(xùn)等方面作出應(yīng)做的貢獻(xiàn),并且盡可能提供合適的項(xiàng)目以加強(qiáng)相互合作,還有提供不間段促銷活動(dòng)支持。 

  同時(shí),員工也要視作是企業(yè)的重要客戶,首先企業(yè)必須歡迎和吸引那些具有優(yōu)秀才能和具有創(chuàng)新意識(shí),積極進(jìn)取的員工加入,應(yīng)包容其他企業(yè)優(yōu)秀文化沖擊你的企業(yè),以便使公司能加速提高。 

  員工還是企業(yè)最重要的財(cái)富,只有擁有合適、樂于盡職的員工,一個(gè)公司才能獲得成功。因此,建立勤奮、務(wù)實(shí)、自律、有恒的精英團(tuán)隊(duì)是營造團(tuán)隊(duì)并貫徹始終的首要目標(biāo)。 

  把每個(gè)員工必須看作一個(gè)有獨(dú)立價(jià)值觀、充分享受獨(dú)立尊嚴(yán)的個(gè)體,尊重并承認(rèn)他的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該相信每個(gè)員工在擁有合適的工作條件和獲得必要支持時(shí),都會(huì)努力完成任務(wù)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該感激每一位員工所創(chuàng)造的每一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。 

  公司當(dāng)然應(yīng)該盡力為每一位員工提供公平的發(fā)展空間和優(yōu)厚薪金,并且完善他們勞資福利。 

  公司也要充分創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境,能提供員工個(gè)人發(fā)展需要,盡最大努力增強(qiáng)員工自信心和自尊心,從而提高員工競爭力。 

  另外,衛(wèi)生、醫(yī)藥、工商、物價(jià)、醫(yī)療保險(xiǎn)、招標(biāo)等政府部門,也是企業(yè)的重要客戶,可以指導(dǎo)、幫助企業(yè)所有的營銷活動(dòng)更符合社會(huì)客觀市場環(huán)境的要求,保障公司更健康、有序、快速地發(fā)展,因此,這方面工作也很重要。 

  其次“以效率為導(dǎo)向”要作為企業(yè)的根本經(jīng)營理念,市場營銷的成功在于成功營銷計(jì)劃,更重要在于計(jì)劃的執(zhí)行,執(zhí)行力的強(qiáng)弱在質(zhì)量、在效率。 

  執(zhí)行效率的提高首先要有一個(gè)高效率的經(jīng)營團(tuán)隊(duì),因此,就必須有合理組織架構(gòu)或精練管理部門并盡量簡化管理的程序,嚴(yán)格意義上講,公司不存在單純的管理部門,所有職能部門只能是支持部門、服務(wù)部門和執(zhí)行部門。各部門和銷售一線的溝通存在不必要的中間環(huán)節(jié)。因此,公司的組織結(jié)構(gòu)是專業(yè)化、水平化的經(jīng)營架構(gòu)。 

  銷售工作是一個(gè)系統(tǒng)工作,在這個(gè)系統(tǒng)中涵蓋眾多的環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)均具有不同的特點(diǎn),不同的顧客和不同的要求,專業(yè)的事情由專業(yè)的部門、專業(yè)的人才來完成,也是保證執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行效率的有效辦法。公司就要建立“按實(shí)際定計(jì)劃,按責(zé)任給授權(quán),按過程去追蹤,按結(jié)果來評(píng)估”的完整計(jì)劃體系。 

  雖然我相信態(tài)度決定一切,但是過程是態(tài)度的具體體現(xiàn)和結(jié)果具體保證。因此,對經(jīng)營過程中的每一項(xiàng)活動(dòng)都要設(shè)立具體的內(nèi)容,具體的形式,具體的頻率和具體的標(biāo)準(zhǔn)?!?nbsp;

  為了保證計(jì)劃高效率的執(zhí)行,也必須給予每位員工,尤其是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的員工以必要的授權(quán),鼓勵(lì)員工以靈活的方式應(yīng)對不斷變化的市場來完成自己的目標(biāo),充分尊重每一位員工個(gè)人主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。同時(shí)公司要對每位員工自我管理能力和應(yīng)用授權(quán)的能力定期進(jìn)行評(píng)估。 

  第三“以效益為導(dǎo)向”也是每個(gè)公司追求的重要目標(biāo),企業(yè)要發(fā)展,必須產(chǎn)生效益。每個(gè)個(gè)人要把公司給予的每一項(xiàng)支持都應(yīng)該有相應(yīng)的回報(bào)。這是每個(gè)部門、每位員工應(yīng)賦予的責(zé)任。 

  第四“以結(jié)果為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念意味著: 

  1、公司和每位員工都應(yīng)該設(shè)立具有挑戰(zhàn)的目標(biāo),以充分成就公司及個(gè)人; 

  2、公司將實(shí)行公司指導(dǎo)下的,參與性的目標(biāo)管理辦法,每位員工都將參與制定自己的目標(biāo),并將其與公司的整體目標(biāo)連接成一體; 

  3、以結(jié)果為導(dǎo)向追蹤系統(tǒng)重點(diǎn)體現(xiàn)在計(jì)劃的具體落實(shí)過程中; 

  4、員工贏得公司的認(rèn)可、支持和感激只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即結(jié)果; 

  5、每個(gè)部門、每位員工都有對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。

  第五“以市場為導(dǎo)向”的理念指的是: 

  公司從產(chǎn)品篩選、經(jīng)營策略的制定和執(zhí)行等各方面,都應(yīng)充分適應(yīng)市場的需求,因此,公司必須建立起能不斷反應(yīng)市場需求變化的系統(tǒng)。企業(yè)的機(jī)遇來源于變化的市場,能適應(yīng)變化的市場就獲得成功。 

  客戶的需求和期望是調(diào)整公司思想、制定公司計(jì)劃的依據(jù),全部精力投向市場,投向市場中正在發(fā)生的變化,投向客戶不同階段的需求,公司才能預(yù)測,設(shè)計(jì)未來產(chǎn)品及市場導(dǎo)向。才能胸有成竹地制定計(jì)劃,并以出色的方式和一流的服務(wù)滿足客戶的需求。公司提供的服務(wù)質(zhì)量是以客戶的滿意度來作為衡量的標(biāo)準(zhǔn),因此,公司鼓勵(lì)員工的靈活、機(jī)動(dòng)、多樣、多種的形式滿足客戶的需求,從而贏得客戶、贏得市場。 

  第六堅(jiān)持“以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向”,對公司也非常重要,企業(yè)經(jīng)營越來越需要公司成為一個(gè)整體,一個(gè)人在沒有其他人幫助時(shí)不可能兼顧任務(wù)各個(gè)方向,為了獲得完成任務(wù),每個(gè)人必須與其他人緊密合作。 

  有效的團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)個(gè)人所創(chuàng)造的業(yè)績總和。為了得到1加1等于3的回報(bào),企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須建立在提高員工技能、競爭力以及對任務(wù)貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。公司希望所有的員都表達(dá)他們的觀點(diǎn),對不合邏輯的理念提出挑戰(zhàn),對工作方法提出更好的建議。企業(yè)也將對員工的建議和觀點(diǎn)給予積極的回應(yīng)。 

  通過團(tuán)隊(duì)合作,在能夠獲得更好業(yè)績的基礎(chǔ)上,公司將對員工在工作上、個(gè)性發(fā)展上以及組織貢獻(xiàn)上給予充分的尊重。同時(shí),每一位員工也對公司整體的發(fā)展,包括市場的發(fā)展、利潤的要求、組織的建設(shè)與維護(hù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

 

Tags:藥品營銷 醫(yī)藥保健品企業(yè)

責(zé)任編輯:露兒

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved