兒童醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)爽約率35% 多醫(yī)院“不計(jì)前嫌”
記者梳理本市各大醫(yī)院情況發(fā)現(xiàn),患者爽約主要有三種情況,如有的弄錯(cuò)了取消預(yù)約時(shí)限;有的想取消,但沒找到方法;還有的是為了能及早掛上專家號(hào),網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場(chǎng)齊“上陣”,但等現(xiàn)場(chǎng)掛上了卻忘了取消預(yù)約。
上午,記者了解到,雖然有的醫(yī)院如北京腫瘤醫(yī)院會(huì)對(duì)爽約情況進(jìn)行核對(duì),大多“不計(jì)前嫌”,不過,也有醫(yī)院會(huì)采取一定的“懲罰”措施。
此外,衛(wèi)生部門表示,因很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的,因此出臺(tái)相應(yīng)政策會(huì)慎重。
為啥爽約? 取消時(shí)限不同 患者易“被爽約”
曲先生日前在網(wǎng)上掛了天壇醫(yī)院神經(jīng)外科的副主任醫(yī)師的號(hào),后來由于工作上的原因?qū)е骂A(yù)約日無法就診,于是想取消預(yù)約,結(jié)果被告知已經(jīng)過了最后的取消時(shí)限。
原來,與其他醫(yī)院前一天下午3點(diǎn)前取消預(yù)約掛號(hào)的時(shí)限不同,天壇醫(yī)院的最后時(shí)限是在下午2點(diǎn)。曲先生無奈地表示:“我就這樣被爽約了!”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前在掛號(hào)平臺(tái)上的醫(yī)院取消預(yù)約時(shí)限通常都標(biāo)注在預(yù)約掛號(hào)須知里,但這一時(shí)限并不統(tǒng)一,大多是在前一天的下午3點(diǎn),但還有比較特殊的,如天壇醫(yī)院。
再如宣武醫(yī)院,取消預(yù)約號(hào)必須在就診前兩天的15:00以前。
未告知取消方法 患者“自動(dòng)放棄”
張女士日前在網(wǎng)上為姨媽預(yù)約了安定醫(yī)院的一個(gè)普通號(hào)看抑郁癥。但由于姨媽情緒不佳,不愿去醫(yī)院,所以想取消預(yù)約掛號(hào),但她在網(wǎng)上“翻”遍了所有預(yù)約須知也沒有找到取消預(yù)約的方法。
安定醫(yī)院方面表示,該院爽約率很低,主要因?yàn)榫驮\人群相對(duì)于其他醫(yī)院來說比較特殊。
據(jù)醫(yī)院相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,自加入統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)之后,只有極個(gè)別爽約的情況?;旧隙紝儆诨颊咄话l(fā)狀況,情緒實(shí)在不穩(wěn)定,來不了醫(yī)院,才會(huì)造成爽約的情況發(fā)生。因此,也沒有明確提示取消預(yù)約的方法。
多重“保險(xiǎn)” 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)后忘了“預(yù)約”
目前,宣武醫(yī)院可約到普通號(hào)、??铺?hào),但難約專家號(hào)?!盀榱吮kU(xiǎn)起見,有的時(shí)候就會(huì)先打電話預(yù)約,再去現(xiàn)場(chǎng)掛專家號(hào),掛不上了再說?!庇胁簧倩颊弑硎?,普通號(hào)大都是來“墊底兒”的,但往往在現(xiàn)場(chǎng)掛上號(hào)后卻忘了取消預(yù)約。
這種情況在兒童醫(yī)院尤為明顯,據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,該院的預(yù)約掛號(hào)的爽約率一直在30%以上。
醫(yī)院分析,由于門診量的80%以上是外地患兒,為確保能看上專家號(hào),不少家長會(huì)通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等多種方式掛號(hào),所以常造成重復(fù)掛號(hào),自然爽約率也居高不下。
“能早點(diǎn)兒掛上,就趕緊給孩子看了,省得等了。實(shí)在不行,還有預(yù)約號(hào)可以看?!币晃灰杨A(yù)約掛號(hào),但依然在醫(yī)院排隊(duì)的家長告訴記者。
部分醫(yī)院爽約率統(tǒng)計(jì)
醫(yī)院 爽約率 投入號(hào)源 取消預(yù)約時(shí)限
朝陽醫(yī)院 10% 全部號(hào)源 前一天下午3點(diǎn)
宣武醫(yī)院 20% 普通號(hào)、??铺?hào) 就診前2天下午3點(diǎn) 不限號(hào)
回龍觀醫(yī)院 34.45% 80% 前一天下午3點(diǎn)
同仁醫(yī)院 7.95% 80% 前一天下午2點(diǎn)
北大醫(yī)院 8% 50% 前一天下午3點(diǎn)
北京腫瘤醫(yī)院 8.5% 30% 前一天下午3點(diǎn)
兒童醫(yī)院 30%-35% 80% 前一天下午3點(diǎn)
北京中醫(yī)醫(yī)院 爽約極少 30% 前一天下午3點(diǎn)
安貞醫(yī)院 8% 投放80% 掛出的電話預(yù)約號(hào)如辦理退號(hào),至少提前一個(gè)工作日電話或窗口退號(hào)
人民醫(yī)院 5% 專家號(hào)投放10% 未注明取消預(yù)約時(shí)間 普通號(hào)投放約30%
中日友好醫(yī)院 10% 80%—90% 前一天下午3點(diǎn)前
積水潭醫(yī)院 6%—7% 90% 前一天下午2點(diǎn)
安定醫(yī)院 爽約極少 投放50% 未注明取消預(yù)約時(shí)間
特殊原因 “點(diǎn)名”找專家 見人不對(duì)就退號(hào)
“我們預(yù)約掛號(hào)的號(hào)源雖然不是很多,但是在爽約的患者中,存在這樣一種情況,就是很多患者掛了副高或主任一級(jí)的專家號(hào),由于現(xiàn)在實(shí)行不點(diǎn)名掛號(hào)制度,因此當(dāng)他們不能看上想看的專家時(shí),就會(huì)取消預(yù)約號(hào)?!蔽髟丰t(yī)院門診部主任李秋月表示。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,這種因不點(diǎn)名掛號(hào),找不到合適專家的情況,在該院爽約患者中,可以占到30%。
這種情況也同樣出現(xiàn)在了廣安門醫(yī)院的爽約中。門診部辦公室吳醫(yī)生表示,中醫(yī)和西醫(yī)有很大區(qū)別,尤其在看病的過程中,沒有具體的量性指標(biāo),同樣一個(gè)患者不同的醫(yī)生就有不同的診治方法和藥方。
“所以來醫(yī)院看病的病人很多都是‘認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)人’,預(yù)約掛號(hào)成功后到醫(yī)院一看不是那個(gè)大夫,就把號(hào)退了,這種情況有的也會(huì)被計(jì)入到了爽約統(tǒng)計(jì)中?!眳轻t(yī)師說。
此外,還有部分通過114電話預(yù)約的患者反映,有的接線員在預(yù)約掛號(hào)時(shí),未提到取消預(yù)約的時(shí)間和方法,所以有的人在沒有及時(shí)就診的情況下忘了取消這一茬兒。
“懲罰”措施
同仁醫(yī)院 爽約一次 就進(jìn)“黑名單”
在針對(duì)爽約患者的處罰措施中,同仁醫(yī)院算是最“不留情”的了。因?yàn)橹灰颊咚s一次,就會(huì)進(jìn)入醫(yī)院的黑名單,那么3個(gè)月之內(nèi)將無緣該院的預(yù)約掛號(hào)。
據(jù)悉,這主要是為了打擊號(hào)販子,有些成功預(yù)約后但不取號(hào),或用偽造身份證件取號(hào)?!拔覀兊氖召M(fèi)處時(shí)不時(shí)就發(fā)現(xiàn)這樣的情況?!蓖梳t(yī)院客戶服務(wù)部主任曾多告訴記者,而這也是對(duì)爽約患者處罰得較嚴(yán)的原因。
中日友好醫(yī)院 連續(xù)三次爽約 再掛號(hào)都難
而相對(duì)于同仁醫(yī)院的“狠心”,中日友好醫(yī)院的懲罰相對(duì)要輕一些。不過,若連續(xù)被“放鴿子”,中日友好醫(yī)院也不會(huì)“手下留情”。
據(jù)了解,如果患者在掛號(hào)過程中,連續(xù)三次爽約,直接就進(jìn)入掛號(hào)系統(tǒng)的黑名單。而系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄身份證號(hào)碼,等患者用身份證號(hào)再預(yù)約的時(shí)候,就要比平時(shí)費(fèi)勁多了。
回龍觀醫(yī)院 北京腫瘤醫(yī)院 患者特殊 爽約“不計(jì)前嫌”
由于回龍觀醫(yī)院等屬于精神類??漆t(yī)院,因此受情緒、精神狀態(tài)的影響,家屬也不可能強(qiáng)行要求患者去醫(yī)院?!八晕覀儾粫?huì)對(duì)爽約的患者有什么處罰?!被佚堄^醫(yī)院門診部主任冀成君表示。
而北京腫瘤醫(yī)院則表示,該院的患者有很大一部分是需長期做放療、化療的,有些病患可能到了就診日的時(shí)候病情發(fā)生變化,難以堅(jiān)持來院診治。
醫(yī)院掛號(hào)室靳醫(yī)生說,醫(yī)院針對(duì)這種情況,要求各科室主動(dòng)聯(lián)系爽約患者,了解具體原因,只要不是故意爽約的,不會(huì)計(jì)入黑名單的三次累計(jì)之中。
衛(wèi)生局說法 相關(guān)政策出臺(tái)會(huì)慎重
記者上午從市衛(wèi)生局了解到,目前對(duì)于預(yù)約掛號(hào)中各種爽約情況所設(shè)的黑名單都是醫(yī)院自己出的政策。
衛(wèi)生部門也在考慮出臺(tái)相應(yīng)政策與醫(yī)院的黑名單銜接, 但考慮到有很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的,因此出臺(tái)這方面的政策會(huì)很慎重。
同時(shí),市衛(wèi)生局相關(guān)處室工作人員表示,為降低爽約率,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)告知和公示,讓更多的患者了解預(yù)約、取消預(yù)約等流程環(huán)節(jié)。
此外,市衛(wèi)生局也在考慮掛號(hào)預(yù)付費(fèi)的可行性,就是患者在預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)就提前交了掛號(hào)費(fèi)。交費(fèi)環(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)上銀行或者今后醫(yī)院就診卡內(nèi)預(yù)留的存儲(chǔ)功能來實(shí)現(xiàn)。
應(yīng)對(duì)之方
兒童醫(yī)院 爽約號(hào)源將被“轉(zhuǎn)存”
在兒童醫(yī)院,雖然常被“放鴿子”,但爽約的號(hào)源并非就“廢棄”了,而是重新投入到預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上。如原來一天投放100個(gè)號(hào),爽約的可能有30個(gè),今后再投放的時(shí)候就一次性放號(hào)130個(gè),提前把爽約的比例加入其中。
“這樣能保證醫(yī)生不會(huì)被長時(shí)間的‘晾’在那兒。當(dāng)然,這樣做也可能導(dǎo)致我們的醫(yī)生每天看診要比原來多一些,但已經(jīng)做好了這樣的準(zhǔn)備?!眱和t(yī)院宣傳中心侯曉菊表示。
宣武醫(yī)院 本月下旬 “試投”專家號(hào)
記者在統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)上了解到,目前宣武醫(yī)院投放的主要是普通號(hào)。不過從本月下旬開始,這種情況可能就有所改善了。
“我們將試點(diǎn)投放一部分專家號(hào)源到114的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),一來讓患者更快能看上病,二來也希望爽約率能夠有所下降。”宣武醫(yī)院門診部主任劉力松主任表示。(范維 曹姍 曹雪李潔)
責(zé)任編輯:refine
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