本周一直在和企業(yè)員工修改流程圖，屬于項(xiàng)目導(dǎo)入的第一次優(yōu)化環(huán)節(jié)。企業(yè)管理基礎(chǔ)不錯(cuò)，設(shè)計(jì)人員水平較高，如果囿于完成任務(wù)，工作量很小，難度也不大。但是如果滿足于將現(xiàn)狀用流程圖描述下來(lái)，不作革新或改進(jìn)，似乎對(duì)企業(yè)意義不大。給企業(yè)員工以幫助、讓企業(yè)因此而改變才是項(xiàng)目導(dǎo)入的目標(biāo)和我本人的意愿。因此，必須提高流程優(yōu)化的起點(diǎn)。植入先進(jìn)理念，規(guī)范管理方式，就成了設(shè)計(jì)優(yōu)化的起點(diǎn)和準(zhǔn)則。

優(yōu)化之前，首先讓企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師陳述本企業(yè)的現(xiàn)行做法，我再口述規(guī)范的做法，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師會(huì)質(zhì)疑新的工作方式在本企業(yè)實(shí)行的困難或困擾，我再針對(duì)企業(yè)的困難提供改善建議，如果系統(tǒng)設(shè)計(jì)師不能理解或接受，我就要從理念上引導(dǎo)，分析現(xiàn)行做法的弊端及其產(chǎn)生的根源，讓其不僅知其然，還要知其所以然。和企業(yè)人員坦誠(chéng)溝通，平等交換意見(jiàn)，我不強(qiáng)求企業(yè)員工一定接受我的觀點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)師在充分理解和認(rèn)同的前提下，再動(dòng)手修改流程圖。這樣，才能保證在我離開(kāi)企業(yè)之后，企業(yè)仍然有人理解優(yōu)化流程的理論基礎(chǔ)，并能指導(dǎo)實(shí)施。

 我最得意的優(yōu)化情形，是企業(yè)員工從不接受、質(zhì)疑、反駁，到沉默、將信將疑、再詰問(wèn)、點(diǎn)頭思索，最后疑慮漸失、恍然大悟、拍手叫好或稱“明白了，明白了”，然后主動(dòng)修改原先的設(shè)計(jì)或干脆推倒重來(lái)。當(dāng)完成初稿優(yōu)化之后，設(shè)計(jì)師看到出自自己手下的流程圖，簡(jiǎn)潔明晰一氣呵成一目了然時(shí)，又不禁自我懷疑：“我們企業(yè)以后真能這么做嗎？”或自我感嘆：“真要這樣做就省事了”。

是的，要把設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)，的確還有很多工作要做，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師必須將優(yōu)化過(guò)的流程圖拿到其中涉及到的崗位員工中間征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)本身就是一個(gè)宣傳教育的過(guò)程。設(shè)計(jì)師必須把專家傳授的先進(jìn)理念和管理方式用自己的理解解釋給崗位員工聽(tīng)，讓他們也能理解從而認(rèn)同。在此基礎(chǔ)上聽(tīng)取他們的補(bǔ)充意見(jiàn)，實(shí)在不能接受甚至表示反對(duì)也不強(qiáng)求。把他們的建議收集上來(lái)，再和專家進(jìn)行探討，或直接由專家深入現(xiàn)場(chǎng)與崗位員工座談，達(dá)成共識(shí)當(dāng)然很好，不能達(dá)成共識(shí)，就因地制宜再做調(diào)整。流程優(yōu)化是一個(gè)不斷改進(jìn)提高的過(guò)程。起點(diǎn)是現(xiàn)狀，比現(xiàn)狀有提高就是改進(jìn)，如果超越現(xiàn)狀過(guò)高，就會(huì)變成脫離實(shí)際。因此，流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在設(shè)計(jì)階段也是一個(gè)反復(fù)討論的過(guò)程?；鶎佑懻撗a(bǔ)充之后，還需要主管負(fù)責(zé)人審核，最后是企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。只有上下認(rèn)同，才能行之有效。從中也能發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，后面的是補(bǔ)充完善。因此，設(shè)計(jì)者從一開(kāi)始，就必須站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度、站在企業(yè)全局去思考，而絕不能囿于本部門(mén)本崗位去設(shè)計(jì)。

流程管理本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)科層管理的否定或超越，如果沒(méi)有觀念更新，沒(méi)有思想統(tǒng)一，沒(méi)有流程管理的意識(shí)，站在部門(mén)立場(chǎng)或跳不出陳舊觀念的窠臼，走不出當(dāng)前落后做法的泥潭，你就根本不可能進(jìn)行流程優(yōu)化，至多是把現(xiàn)行做法畫(huà)成了流程圖而已。為此，我曾經(jīng)專門(mén)撰文提醒企業(yè)人員，畫(huà)流程圖不等于流程管理。流程管理首先是觀念的變革、思想的進(jìn)步，然后才說(shuō)得上方式方法的改變。用流程思考、讓流程說(shuō)話、按流程做事，沒(méi)有廣泛的宣傳動(dòng)員和配套的制度改革，流程管理、流程優(yōu)化就始終是一句空話。

流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵和難點(diǎn)是流程管理思想與意識(shí)的植入，然后才是方法的轉(zhuǎn)移接收，水到渠成，畫(huà)流程圖就簡(jiǎn)單了。