本報記者 郭靜

　　大醫(yī)院名專家一號難求，一直是老問題，也因此導(dǎo)致不少“號販子”從中牟利。近來，衛(wèi)生部發(fā)布關(guān)于門診掛號的新規(guī)定，要求今年12月底，所有三級醫(yī)院普通門診號源要開放預(yù)約，明年6月底，原則上所有專家門診號源全部開放預(yù)約，但很少有人在意。到底為什么要推行預(yù)約掛號？目前預(yù)約掛號情況如何？這能否解決大醫(yī)院看病難問題？

　　預(yù)約成功，醫(yī)院會發(fā)提示短信

　　“之前掛李克勤的號得買馬扎排隊，半夜三更就得來，一排就是好幾天，現(xiàn)在不僅可以在門診掛號，還能通過電話預(yù)約，約上后再來看病?！?0月18日，在省立醫(yī)院東院二樓中醫(yī)科門診大廳，來自萊蕪的張晶正在中醫(yī)科李克勤診室外候診，在記者采訪時，很快就輪到她就診了。

　　在導(dǎo)醫(yī)臺上貼著一張預(yù)約掛號順序明細(xì)表，每個患者的預(yù)約號碼、預(yù)約專家和預(yù)約時間都一清二楚?！安扇嵜?，預(yù)約時使用身份證。另外每天公示預(yù)約患者名單，這樣方便患者安排就診時間，如果還沒有排到，可以到別處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，快到時間時再回來?！痹撛洪T診部副主任王孝勇說。

　　19日上午9時，記者撥通了該院預(yù)約電話0531-88989595，電話撥通后，接線員問需要預(yù)約哪位專家。記者稱要預(yù)約下周李克勤的專家號，對方稱已經(jīng)全部預(yù)約滿，如果要約需要下周三再打電話。

　　“我是周二下午打電話預(yù)約的?！眮碜耘R沂的李梅說，她已經(jīng)成功預(yù)約上了，“預(yù)約成功后，醫(yī)院會發(fā)送短信確認(rèn)并提示不要錯過就診時間?！?/p>

　　預(yù)約患者可享VIP待遇

　　預(yù)約掛號并非新鮮事物，近年來，省城各大醫(yī)院均開展了預(yù)約掛號服務(wù)，但之前患者反應(yīng)比較平淡，多數(shù)患者還是更愿意到醫(yī)院排隊掛號。

　　“主要是現(xiàn)場排隊掛號優(yōu)先還是預(yù)約優(yōu)先這個問題當(dāng)時沒有確定?！崩蠲氛f，以前她預(yù)約過一次，但是拿到號碼后依然要排在沒有預(yù)約患者的后邊，這讓她感覺預(yù)約不預(yù)約差別不大。

　　另外，由于知名專家號資源的相對稀缺，相當(dāng)一部分人掛號需要“秒殺”，如果遇到一點技術(shù)問題很快就會無號可約。也有患者擔(dān)心，網(wǎng)上預(yù)約掛號往往按照時間順序，有些人掛到的是一周以后甚至半月后的號，醫(yī)生能等，但病人等不起。

　　正是為了吸引更多患者預(yù)約掛號，今年不少大醫(yī)院陸續(xù)推出“預(yù)約掛號，優(yōu)先就診”的服務(wù)?！暗扔诮o預(yù)約掛號患者開了一個綠色通道，病人取號、充值后直接到預(yù)約診區(qū)候診，無需排隊再次分診，并且可以享受短信溫馨提示和一對一的導(dǎo)診等服務(wù)。”王孝勇稱，這堪稱VIP待遇了。

　　目前，省立醫(yī)院東院推出的預(yù)約掛號方式有：電話預(yù)約、診間預(yù)約?！安痪煤?，我們院將安裝兩臺自助預(yù)約機(jī)，分別設(shè)置在省立醫(yī)院中心院區(qū)和東院，開通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，屆時患者可以持醫(yī)卡通進(jìn)行自助預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。”該院門診部副主任孫紅梅說。

　　此外，省立醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行掛號就診實名制，病人憑身份證直接到專設(shè)的預(yù)約窗口取號。不過，院方也擔(dān)心，執(zhí)行該規(guī)定可能會給不會上網(wǎng)的老年人和忘帶證件的患者帶來不便，也可能因此引發(fā)醫(yī)患糾紛?！皩Υ?，我們針對專家號源在上午和下午分別預(yù)留下5個號碼，以防不知情的患者來到門診掛號?！睂O紅梅說。

　　知曉率低，預(yù)約者不到二成

　　推行實名預(yù)約掛號其實也是按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的要求推進(jìn)的。“省衛(wèi)生廳已經(jīng)將預(yù)約診療服務(wù)作為十大便民惠民措施之一?！笔×⑨t(yī)院門診部主任祝筠說，因此，逐步改變病人的就診模式，縮短病人的等候時間，這是要不斷探索改進(jìn)的一項服務(wù)。

　　自8月份該院東院開展預(yù)約診療服務(wù)以來，預(yù)約掛號共計656人次。其中也有爽約的病人，爽約率達(dá)到14%?！皩τ谒s的患者，如果三個月內(nèi)連續(xù)三次爽約，將取消預(yù)約掛號的資格。而預(yù)約者的號碼將撥給當(dāng)天前來門診掛號的患者?！蓖跣⒂抡f。

　　據(jù)祝筠介紹，由于預(yù)約掛號的知曉率較低，多數(shù)患者還不能認(rèn)可，因此，目前預(yù)約掛號占總體門診量的比例徘徊在10%到15%。

　　“為了吸引更多患者采取這種方式，我們通過調(diào)查問卷和意見箱及時了解病人的需要和意見，不斷改進(jìn)和完善門診預(yù)約平臺和就診流程?！痹撛簴|院門診部主任劉東興說。關(guān)于下一步的工作設(shè)想，他透露，將來可能與有關(guān)預(yù)約平臺接洽，借助其平臺宣傳和完善醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)。