流程管理的概念引入企業(yè)界已近20年，但對流程管理作用和意義認(rèn)識到位的卻并不多，在零售連鎖企業(yè)更甚！我之所以這樣認(rèn)為，是因為我碰到太多的零售企業(yè)高管認(rèn)為搞了信息化管理，就不再需要實(shí)施流程管理，他們認(rèn)為信息化可以代替一切！

　　事實(shí)上信息化管理與流程管理幾乎是孿生兄弟，可以說沒有信息化就不會產(chǎn)生流程管理，沒有流程優(yōu)化，就無法有效實(shí)施信息化。從概念上來看，毫無疑義，信息化誕生在前，流程管理誕生在后；從運(yùn)用上看，信息化推廣之后，流程管理就應(yīng)運(yùn)而生了，不論國際企業(yè)，還是國內(nèi)企業(yè)，流程再造成功的企業(yè)都是流程管理與信息化同步引進(jìn)、同步實(shí)施的。可以說，沒有信息化，就不會有流程再造;沒有流程再造，信息化就無法施展威力。

　　我們再回到零售行業(yè)，不論是橫行中國的國際連鎖業(yè)巨頭，還是后來居上的國內(nèi)連鎖業(yè)翹楚，哪一家不是靠著統(tǒng)一的流程和完善的信息系統(tǒng)在攻城略地？試想，如果他們沒有統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一退換、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理，何來競爭力？哪來影響力？

　　信息化是資源整合，流程管理可以說是經(jīng)驗整合。對于零售連鎖企業(yè)而言，一個優(yōu)秀店員的做法，可以在推廣到所有店員，一個優(yōu)秀店長的成功，可以推廣到一千個店長。推廣的方法就是把好的做法固化到流程，通過流程優(yōu)化從而帶動所有店長或全體員工。流程優(yōu)化就是經(jīng)驗總結(jié)，流程固化就是知識沉淀。當(dāng)然，如果你站得高、看得遠(yuǎn)，整個行業(yè)的經(jīng)驗都能被你借鑒、為你所用。

信息化對于企業(yè)基礎(chǔ)管理有著較高的要求，流程混亂的企業(yè)無法建立信息化的平臺。前些年有一句話很流行：“上ERP是找死，不上ERP是等死。”這里的ERP就是信息化。這句話太過凝練，以致不少人對ERP心生恐懼。其實(shí)這句話這樣來表述，也許就通俗易懂了：中國的企業(yè)如果流程混亂，上ERP就是找死；參與國際化競爭的企業(yè)，不上ERP就是等死。

 　　與ERP對應(yīng)的一個英文簡縮詞就是BPR。BPR是流程再造的簡稱。BPR由于其“一日千里”的巨變，讓眾多吃“螃蟹”的企業(yè)慘遭覆滅，逐漸被漸進(jìn)的BPM(流程管理)所取代。任何管理的進(jìn)步，都是以先行者們的失敗或教訓(xùn)為代價的。基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)，由于流程混亂導(dǎo)致信息化失敗的教訓(xùn)告訴我們：流程優(yōu)化是信息化成功的前提。

 　　信息化更多地體現(xiàn)為軟件開發(fā)或軟件復(fù)制，以電腦為運(yùn)行中心；流程優(yōu)化更多地體現(xiàn)為工作銜接簡單明了，以人腦為中心。人的工作是基礎(chǔ)，ERP是輔助工具，是對人的工作結(jié)果的歸類統(tǒng)計，不能代替人腦！沒有BPM的完善，ERP是做不到位的！

 　　零售連鎖企業(yè)由于品類繁多，如何優(yōu)選優(yōu)勢商品、如何確保品類齊全、如何合理搭配、如何進(jìn)行品類組合，無疑要借助信息化管理，但其前提則是與商品選擇、商品采購、商品配送、商品銷售、顧客反饋等等相關(guān)崗位員工的工作流程是否銜接、是否暢通分不開的。零售連鎖企業(yè)品類管理好壞，其實(shí)就是流程管理好壞的直接反映。

 　　零售連鎖企業(yè)梳理好員工工作的流程，信息化才能落到實(shí)處。流程管理做得好，信息化才有保障。