自3月15日濟南市實施基本藥物制度至今已有半個月，這一惠民政策效果如何？記者今天采訪了我市基本藥物制度指定咨詢及投訴熱線12345市民服務熱線。截至今天，熱線共受理相關來電、來信近千個，主要以咨詢求助和投訴為主，還有不少市民對我市實施基本藥物制度工作提出建議，個別社區(qū)衛(wèi)生服務站存在的服務漏洞亟待彌補。從市熱線辦獲知，12345已與四部門建立24小時聯(lián)動，采取各項保障措施。

　　濟南市民李先生是門規(guī)病人，實行基本藥物零差價后，他到社區(qū)衛(wèi)生服務站拿藥，工作人員卻無奈地表示現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)院只能開藥品目錄內(nèi)的藥，其他藥品需要到大醫(yī)院自費購買，“怎么現(xiàn)在買藥反而不方便了？”他很是不解。市民王女士表示，希望相關單位能夠進一步完善門規(guī)藥品種類，幫助市民在社區(qū)門規(guī)定點醫(yī)院順利購買不實行藥物零差價的藥品。還有不少市民也提出各種意見和建議。

　　濟南市熱線辦人士表示，熱線已與衛(wèi)生、物價、藥監(jiān)、工商等部門24小時聯(lián)動，確保市民反映的相關投訴得到及時解決。及時協(xié)調(diào)相關部門對受理系統(tǒng)知識庫進行了10余次更新，市民撥打熱線便可隨時了解基本醫(yī)藥制度的實施范圍，我市105家試點單位的基本信息及3000余種國家基本藥物與省增補藥物濟南市最高采購限價。熱線還邀請相關專家對熱線受理人員進行專業(yè)培訓，解讀《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實施意見》的各項細則。

　　12345市民服務熱線提醒廣大市民，遇到以下情況可撥打熱線咨詢：對《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實施意見》的具體細則存在疑惑；實施基本藥物制度規(guī)定的醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務站；基本藥物制度規(guī)定的基本藥物種類、藥品價格；對我市實施基本藥物制度的意見、建議。在就醫(yī)過程中遇到落實基本藥物制度不到位的現(xiàn)象時也可隨時撥打熱線，熱線將及時聯(lián)動相關部門進行處理。(記者劉曉群)