企業(yè)內(nèi)部管理溝通的8大技巧
核心提示:今天和大家以前討論平行溝通,同僚、同事之間就跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類(lèi)。還有一種溝通屬于下級(jí)向上報(bào)告、請(qǐng)示工作,即向上溝通。向上溝通我留在下一次再講。
今天和大家以前討論平行溝通,同僚、同事之間就跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類(lèi)。還有一種溝通屬于下級(jí)向上報(bào)告、請(qǐng)示工作,即向上溝通。向上溝通我留在下一次再講。
平行溝通以互通有無(wú)、爭(zhēng)取配合為主要目的,并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行,不同于公關(guān)、不同于談判,應(yīng)該直截了當(dāng),簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)然這會(huì)受到企業(yè)文化的影響和制約。只有誠(chéng)信為本、求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化才能讓員工之間做到直言不諱。如果你看大師書(shū)籍,他一定會(huì)教你一個(gè)轉(zhuǎn)彎抹角的溝通技巧,你越練越走火,越練越找不著北。規(guī)范化管理的內(nèi)部溝通技巧如下:
一、 溝通從工作出發(fā)
如果需要溝通,一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠,或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透,妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題,應(yīng)該首先選擇互相溝通,以求得問(wèn)題的迅速圓滿(mǎn)解決;溝通失敗,才考慮報(bào)告上級(jí)。因此,溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。
二、 溝通遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙,問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié),誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人,公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎?、各?fù)其責(zé)的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通,一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無(wú)事找事,二是你的目的根本達(dá)不到。
三、 溝通開(kāi)宗明義
找準(zhǔn)了溝通對(duì)象,首先征詢(xún)對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人,會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便,你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼,然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話(huà)連篇,浪費(fèi)自己時(shí)間不說(shuō),也給對(duì)方一個(gè)不好的印象:這小子不忙,還有時(shí)間閑聊。
四、 征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)
既然找對(duì)方溝通,一定是自己覺(jué)得對(duì)方在解決問(wèn)題上舉足輕重,那就必須虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn),了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難,或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意,正等著你來(lái)商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必,但尊重他人必須!聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí),不宜隨意打斷對(duì)方,以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛氣凌人,一定要身段放低。
五、 提出個(gè)人建議
待對(duì)方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對(duì)方言之有理,除了完全接受之外,別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到,工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議,在你看來(lái)只有部分可取,那也是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。即便對(duì)方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行,這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、 聽(tīng)取對(duì)方反饋
在你提出與對(duì)方不同意見(jiàn)之后,你要特別強(qiáng)調(diào)指出:“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來(lái),二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重,讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀(guān)念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽(tīng)取。
七、 雙方求同存異
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同,同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀(guān)點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情,第一不必大驚小怪,第二,換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮,也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異,只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方,或者是完全遷就對(duì)方,以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
八、 問(wèn)題解決為宜,否則報(bào)告上級(jí)
是不是所有的溝通都能圓滿(mǎn)解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的,很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復(fù)雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人,溝通不暢的時(shí)候,除了保持冷靜之外,你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí),由他來(lái)協(xié)調(diào)好了。注意,企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常,沒(méi)有分歧才不正常,此其一;其二,那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇:要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對(duì)不能給他第三打路走。
溝通以誠(chéng)待人,以搞好工作為目的,以提高效率為宗旨,張國(guó)祥老師的溝通觀(guān)就是盡管有話(huà)就說(shuō)好了。
責(zé)任編輯:蕓兒
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