明德醫(yī)藥管理評論：強(qiáng)生行賄谷歌退出 華為站在第三極

商業(yè)是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，跨國企業(yè)站在陣地的最前沿……

強(qiáng)生“三重危機(jī)”的背后

美國強(qiáng)生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上規(guī)模大、產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品公司。作為在國際領(lǐng)先的企業(yè)，強(qiáng)生在最近在中國的日子卻似乎不那么好過。

首先是藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致的“召回門”。2010年1月15日 強(qiáng)生下屬麥克尼爾公司宣布召回500個批次散發(fā)霉味的泰諾等非處方藥；2010年4月30日 麥克尼爾公司以產(chǎn)品質(zhì)量沒有完全達(dá)標(biāo)為由，宣布在12個國家和地區(qū)召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥；2010年7月8日 麥克尼爾公司宣布召回21批次兒童及成人用泰諾、抗過敏藥可他敏及鎮(zhèn)痛藥美林等非處方藥。

其次便是令人吃驚的“行賄門”。2010年5月底，國家藥監(jiān)局原副局長張敬禮被雙規(guī)，隨即有媒體報道稱，強(qiáng)生涉嫌為盡快獲得醫(yī)療器械和藥品的注冊向張敬禮行賄。

最近強(qiáng)生又遭遇“做局門”。2010年7月7日，某南方媒體報道了一宗追究桂林中輝科技發(fā)展有限公司及桂林中輝生物技術(shù)有限公司假冒注冊商標(biāo)的刑事責(zé)任案件。該媒體報道：“強(qiáng)生血糖儀產(chǎn)品被美國FDA強(qiáng)制召回后，強(qiáng)生為了挽回聲譽(yù)，在中國"做局"，企圖把產(chǎn)品缺陷嫁禍給中輝公司以撇清自己。”

由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的藥品召回已經(jīng)給強(qiáng)生造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。而“行賄門”、“做局門”目前尚無定論。不管這些事件最終的會有什么樣的結(jié)論，造成損失是既成事實。強(qiáng)生，100多年的老店，一向受人尊敬的企業(yè)，為何在最近在中國卻麻煩不斷呢？

強(qiáng)生的強(qiáng)大是無容置疑的。但是作為一家跨國公司，要想在新拓展的疆域中存活下來并取得好的業(yè)績，還得適應(yīng)區(qū)域的文化與價值取向，并能根據(jù)各地的文化適時作出正確的市場決策。

中國的藥品與醫(yī)療器械市場，不是完全競爭市場。中國的醫(yī)療事業(yè)還沒有找到合適的市場化運(yùn)作機(jī)制。在這樣一種背景下，一些行政部門，掌握著企業(yè)產(chǎn)品能否進(jìn)行銷售，或者說能否搶占市場的生殺大權(quán)。如此一來，一些并不是專注于產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)就會打起行賄的歪主意，妄圖通過搶占“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定”這樣的制高點來搶占市場。

在中國人的文化里，“關(guān)系”是不容忽視的要素，特別是在涉及到官場的時候。實際上，”關(guān)系”一開始并不是一個貶義詞，它最多也就是一個中性詞。關(guān)系代表的是人與人之間相互適應(yīng)的能力。關(guān)系的建立，有多種方式。比如說市場的拓展，你可以是通過相互合作的形式，雙贏的形式，也有人會采用不正當(dāng)?shù)臋?quán)錢交易的方式。映射到企業(yè)也是通道的道理，“關(guān)系”代表著企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境的能力，一家企業(yè)可以通過雙贏的方式來與各方建立關(guān)系，但也會有些企業(yè)會通過“便捷”的方式獲得“關(guān)系”。

在醫(yī)藥這個圈子里面，由于制度的不規(guī)范，市場機(jī)制的不健全，所以有部分企業(yè)或者個人鉆了政策的空子，通過權(quán)錢交易的方式來實現(xiàn)市場的搶占。強(qiáng)生作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，在產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新等各個方面都是佼佼者。但是當(dāng)它的競爭對手通過一些不正當(dāng)手段獲得了市場的時候，強(qiáng)生該做何感想呢？這就好比一個成績、能力都非常優(yōu)秀的考生通過自己的能力考得了一個分?jǐn)?shù)，但是一個成績非常差的考生通過作弊卻獲得了比他更高的分?jǐn)?shù)。如此一來，不公平就會產(chǎn)生，心態(tài)就會起變化，特別是當(dāng)眾多考生都在作弊的時候，優(yōu)秀的不作弊的學(xué)生確實是壓力會比較大。但是我們反過來思考一下，通過加分成為狀元的考生，最終的下場終歸是不怎么好看，而靠實力成為狀元的考生永遠(yuǎn)都是雷打不動的“狀元”。優(yōu)秀的行為，N項都不夠，卑劣的行為，1項就毀掉你一輩子……

憑心而論，強(qiáng)生在產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新、管理、企業(yè)文化等各個方面都是國內(nèi)同行學(xué)習(xí)的榜樣。強(qiáng)生到底該如何利用自身的優(yōu)勢，為中國的醫(yī)藥改革貢獻(xiàn)自己的力量，為中國老百姓的身體健康貢獻(xiàn)自己的智慧，恐怕這才是作為一家優(yōu)秀的企業(yè)更應(yīng)該去思考的問題。強(qiáng)生的信條：“我們相信我們首先要對醫(yī)生、護(hù)士和病人，對父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé) 。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。”我想此刻強(qiáng)生還應(yīng)該修改一下表述“我們相信我們首先要對醫(yī)生、護(hù)士和病人，對父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人，關(guān)注我們的人負(fù)責(zé)”。強(qiáng)生不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的企業(yè)，他更應(yīng)該是一個行業(yè)的領(lǐng)頭羊，一個創(chuàng)新者，一個社會責(zé)任的承擔(dān)者。

在適應(yīng)中國文化的過程中，強(qiáng)生恐怕還有很長的路要走。如果行賄屬實的話，那么我們只能遺憾的認(rèn)為，強(qiáng)生采用了一種錯誤的方式去適應(yīng)中國這個市場。而要實現(xiàn)長足發(fā)展，強(qiáng)生還需“反求諸己”。

谷歌退出到底為哪般？

強(qiáng)生的“行賄門”是跨國企業(yè)適應(yīng)中國文化的一個極端。而谷歌的“退出”，則是事物的另一面。

谷歌是一家偉大的公司。10多年的成長歷程，10多年的創(chuàng)新革命。沒有谷歌，我們對于網(wǎng)絡(luò)的使用可能還僅限于網(wǎng)頁的瀏覽。正是谷歌使得信息得到了充分共享。當(dāng)然谷歌的步伐還不止于此，開放互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，云計算，這些不單單會改變我們的生活，谷歌還想改造我們的價值觀。

中國是谷歌決不能放棄的市場，畢竟這里有14億人口。但是，在2010年3月23日凌晨3時零3分，谷歌公司高級副總裁、首席法律官大衛(wèi)·德拉蒙德公開發(fā)表聲明，再次借黑客攻擊問題指責(zé)中國，宣布停止對谷歌中國搜索服務(wù)的“過濾審查”，并將搜索服務(wù)由中國內(nèi)地轉(zhuǎn)至香港。

谷歌并不將自己定位為內(nèi)容提供商，而是搜索服務(wù)提供商。作為服務(wù)提供商，谷歌的目的就是要為用戶提供更好的搜索體驗。但是如果是內(nèi)容提供商，那么谷歌除去用戶體驗之外，還應(yīng)關(guān)注內(nèi)容本身，還應(yīng)對搜索內(nèi)容進(jìn)行審查。搜索服務(wù)提供商，關(guān)系主要是在用戶與谷歌之間建立。這樣的關(guān)系相對簡單，也可以通過技術(shù)來很好的滿足。但是作為內(nèi)容提供商，除去要保證用戶體驗之外，還應(yīng)該關(guān)注用戶“不喜歡什么”。“投其所好”是關(guān)系建立的一種方式，除此之外，“共同的價值觀”則是成為鐵哥們的必備條件。所以，作為內(nèi)容提供商，谷歌所要面對的“關(guān)系”更為復(fù)雜。這就意味著，谷歌在中國市場的適應(yīng)能力必須很強(qiáng)。技術(shù)考驗的是谷歌的智商，關(guān)系考驗的則是谷歌的情商。

強(qiáng)生的情商并不低，但是他們過于急功近利。谷歌的智商非常高，但是他們的情商是在太低。我們形容一個人固執(zhí)會用“擰”這個詞。谷歌就很“擰”。內(nèi)容審查，是谷歌面對的利益方生存的規(guī)則，谷歌對于這樣的價值觀卻不能接受。不能接受也就罷了，谷歌還妄圖去說服中國人修改規(guī)則，從而免除它自己適應(yīng)的必要性。

谷歌的方式，從生態(tài)系統(tǒng)的角度來看，也是非常不科學(xué)的。“物競天擇，適者生存”，生活在一定的系統(tǒng)中，就必須遵守游戲規(guī)則。谷歌妄圖跳出圈子之外來修改規(guī)則，這和人類總是妄圖征服自然的想法是一樣的。所以，谷歌情商低。

當(dāng)然，不能適應(yīng)忍忍也就罷了，但是谷歌居然想以“退出”這樣的方式來喚起擁躉們的同情，從而繼續(xù)保持自己的清高形象。這樣的方式，就更顯得谷歌的情商低下了。自然的規(guī)律，人類的規(guī)律，“成王敗寇”，少了誰都可以，地球是不會停止轉(zhuǎn)動的。所以，谷歌沖動的退出，導(dǎo)致了他在中國大陸人才的大量流失，以及市場份額的下降。

還好谷歌的用戶對它們還是比較忠誠的。但是不論怎樣，谷歌的用戶也是活在規(guī)則之中，谷歌妄圖修改規(guī)則，改變價值觀的做法是過于理想化，是不太現(xiàn)實的。現(xiàn)在，谷歌的拍照審查也通過了，谷歌又在大張旗鼓招人了。谷歌的沖動導(dǎo)致的后果就是用戶使用的短期不便和谷歌自身市場份額的短期下降。

中國有句古話“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，以退為進(jìn)是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，但是這個退不是退出，是讓步和適應(yīng)規(guī)則。

強(qiáng)生適應(yīng)了規(guī)則，但是用了不恰當(dāng)?shù)姆绞健９雀柰龍D修改規(guī)則，是情商太低的表現(xiàn)。他們都該“反求諸己”。

華為崛起與“中國威脅”

若僅從當(dāng)前的結(jié)果看，同為跨國企業(yè)的華為，過得比谷歌和強(qiáng)生都慘。

在過去的幾個月中，印度電信部多次拒絕當(dāng)?shù)刂饕娦胚\(yùn)營商采購中國設(shè)備的請求，理由是印度內(nèi)政部出于“國家安全考慮”，認(rèn)為印度電信部門若使用中國制造的設(shè)備，將使印度可能受到安全方面的挑戰(zhàn)。

而今年7月接連兩起收購美國資產(chǎn)的并購交易均以流產(chǎn)收場。由于出售方擔(dān)心華為的收購無法獲得美國政府的批準(zhǔn)，美國寬帶網(wǎng)絡(luò)軟件廠商2Wire和摩托羅拉無線設(shè)備部門均拒絕了華為的收購行動。據(jù)報道，華為在這兩次收購行動中，報價均高出競爭對手1億美元左右。

同樣是跨國企業(yè)，華為是在中國以外的市場開拓疆土。華為的遭遇恐怕很難憑自身的能力獲得較大程度的逆轉(zhuǎn)。強(qiáng)生和谷歌面對的都是一個開放的市場，他們都公平地獲得了競爭的機(jī)會。只不過由于自身的原因，沒能采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭m應(yīng)環(huán)境而導(dǎo)致了一些挫折。但是華為卻在一開始就被規(guī)則刷出門外。給了競爭的機(jī)會，但是由于自身的原因沒能把握，那證明還有希望。自身的能力都發(fā)揮到極致了，但是仍舊找不到出路，那就會令人絕望。

在中國內(nèi)地打拼多年的華為肯定深諳“適應(yīng)”之道。雖然面臨的環(huán)境確實令人絕望，但是華為還沒有放棄努力。1月內(nèi)的2次嘗試收購就表明了華為的決心。而在印度市場，華為5月12日宣布考慮重啟在印度建立電信設(shè)備生產(chǎn)廠的計劃。大約5年前，華為申請建廠的計劃被印度政府以安全理由拒絕。據(jù)消息人士透露，目前，這一100%的FDI建廠計劃已進(jìn)入自動審批程序，5億美元的大手筆很可能讓華為在印度的前景明朗起來。同時，華為還正在考慮雇用一名印度人擔(dān)任其印度公司的CEO。（以上信息來源于新浪財經(jīng)）。

雖然華為面臨的環(huán)境或者說天花板令人窒息和絕望，但是華為并沒有放棄努力的機(jī)會。但是華為的遭遇卻折射出了跨國企業(yè)生存的另一個現(xiàn)狀：雖然你具備很強(qiáng)的生存能力，但是我根本不給你任何生存的空間。相比于強(qiáng)生和谷歌，華為遭遇確實令人同情。

冤冤相報何時了？

強(qiáng)生、谷歌和華為的例子讓我們看到了跨國企業(yè)面臨的不同生存困境。強(qiáng)生的適應(yīng)方式存在問題，而谷歌的生存理念存在問題，華為的先天卻是不足。適應(yīng)方式與理念都是后天的，我們可以通過努力去改變，先天的不足呢？我們該如何彌補(bǔ)？

【以上文章為明德管理咨詢公司醫(yī)藥行業(yè)研究中心原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處】